退款政策
感謝您在 VICOHOME 科技家居服務平台購物。如果您對購買不完全滿意，我們將為您提供幫助。
※訂購前敬請詳閱退換貨說明，你送出訂單的同時將視同您已詳閱、同意以下規定。
· VICOHOME 提供一個線上的平台服務，為顧客提供商品交易提供媒介場所及機會與資訊傳遞。
· 以下將 您 (顧客) 簡稱為「你」、「買方」 ; 將 VICOHOME 簡稱為「賣方」、「本平台」、「我們」。
· 如你訂購的商品有瑕疵，我們將會協助你安排售後補件，若為無法補件之商品瑕疵，我們將會安排換貨服務，後續運送費用由賣方承擔。
· 也因是直接向工廠下達定造計劃, 下訂即安排製作,完成後發出 若您在等待商品抵達前改變主意退款或欲更改尺寸規格 , 訂單順序將重新等候。 請務必下單前再次確認交期可等待及尺寸規格正確。
· 商品因提供多元尺寸、規格、顏色等選擇，屬於定制化服務，因此希望你在下定前務必確認需求再行下單。
· VICOHOME 平台之消費者享有商品到貨 48小時內猶豫期的服務(請注意猶豫期非試用期，退回之商品必須是全新狀態)。商品送達簽收前如有易碎物品請立即檢測發現問題及時告知送貨服務人員賣方會及時講損壞物品置換全新物品並且送貨上門。如現場檢測無問題將視為默認收貨。若你在商品運送完成後，對商品有其他問題，請聯繫 VICOHOME 客服人員申請售後，我們將會立即為您服務。
· 48小時猶豫期內，如果是因你個人因素改變主意退貨，你需負擔 已產生的服務費用全額，包含撿貨與理貨服務費、運送服務費以及樓層搬運費。同時需保持商品狀態全新，如商品收回後檢查判定有使用痕跡。 賣方有權利拒絕退貨，同時你將需負擔再次送回府上之運費等相關服務費用。
· 48小時猶豫期內 , 如果是因「商品瑕疵」等問題欲辦理退貨，請與客服聯繫及證明瑕疵狀況，若瑕疵屬實為賣方問題，已產生的服務費用全額，包含撿貨與理貨服務費、運送服務費以及樓層搬運費，將由賣方承擔！
· 48小時猶豫期內 , 如果是因「商品瑕疵」等問題欲辦理售後補件, 請與 VICOHOME 客服聯繫及證明瑕疵狀況 , 本平台將協助你處理售後補件至商品完整。
何者非瑕疵範圍
· 所有商品尺寸皆為人工丈量，尺寸誤差3%內屬正常情況
· 商品長途運輸難免會有碰撞 , 產生之些微擦傷及脫漆皆屬正常現象 ,可與 VICOHOME 客服聯絡售後補漆或補件
· 商品本身天然質地(色澤差異、木結、牛皮疤痕等)與工藝特色(刷舊、烤漆、電鍍、玻璃)
· 『色差』不屬於商品質量問題，因電腦/3C產品的顯示設定不同，難免會有色差，對色差要求嚴格者，建議下單前請三思
· 木製家具存在拼接色澤差異、天然木結與木紋/虎斑紋等，因每株樹木生長情形及切面不同，屬自然情況、非人為可控制。
· 岩板家具採用天然形成的岩石，特徵上會有自然紋理、沙坑和含鈣痕及顏色差異，屬自然情況、非人為可控制。
· 48小時猶豫期之內申請退貨，到府取貨費用由本平台負擔
· 48小時猶豫期之後，恕不接受任何理由退換貨
· 48小時猶豫期計算基準，是由消費者收到貨品的次日起，計算 2 天，共 48小時。
· （舉例顧客簽收日為 5/1，七天猶豫期於 5/2 凌晨 12:00 開始算第一日，至 5/3晚上 24:00，滿兩日共 48小時結束兩日猶豫期）
· 請注意客服營業時間，未於當日本平台客服營業時間提出退貨申請，將以隔日計算。請自行留意以免影響退貨權益（電話客服：平日周一至周五 10:00-18:00，線上客服：每日 11:00-20:00（訊息＆來電量大皆會影響回覆速度，請見諒！）
· 提醒你注意所退回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，若有以下情形我們將取消你的退貨權限：
· (1) 在不影響你檢查商品情形下，你將商品包裝拆除、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
· (2) 其他逾越檢查之必要或可歸責於你之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
· (3) 依你要求所為之客製化給付。(若客製商品但有瑕疵 , 本公司將協助您向供應商辦理售後補件至商品完整 , 不接受退貨)
· 床架/餐桌/櫃類 – 物流送達時請確認商品確實無瑕疵後再簽收，商品一經組裝無法退換貨也不享猶豫期服務喔！
· 定制家具 –定制產品如無質量問題，一經確認無質量問題享受退換貨服務。
· 其他家具類 – 物流送達時請確認商品確實無瑕疵後再簽收，如商品有任何使用痕跡、人為損壞、刮傷、污染等影響二次銷售，不予以猶豫期為由退換貨。
· 枕頭、枕套、毛巾、拖鞋、棉被、床墊、保潔墊等個人衛生用品、各種消耗品，以及 DIY 組裝商品，由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態，且為保護其他顧客權益，故若非商品瑕疵，拆封後不接受退換貨。
· 建議二日內自行保留商品之外包裝 , 若不願意保留請配送人員收走 , 後續如有退貨需求 , 需額外支付新的包材費用。
· 你瞭解並同意，若因你要求退貨或換貨、或因 VICOHOME 官網無法接受你全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力，而需為你辦理退款事宜時，本平台得代你處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。
· 整新費 ：若已使用商品並且無法完整復原為全新狀態，但仍然堅持辦理退貨，本平台將視商品可修復之成本費用狀況與溝通之誠意，酌收合理整新費。若為無法整新之使用痕跡 , 賣方將有權利拒絕退貨。
· (每筆費用視商品價格與包材不同，定價不等，均須個案溝通合理範圍處理，整新費用均會開立發票，以玆證明。)
· 若您有多次非商品瑕疵退換貨的紀錄 , VICOHOME 可能會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。
退款
收到您的物品後，我們將對其進行檢查，並於檢查完畢後立即將退款狀態通知您。如果您的退貨被批准，我們將以 E-mail 通知您。使用信用卡退款（或第三方支付），實際的退款時間將視你的發卡銀行（或第三方支付系統）作業時程而定。若是使用銀行帳號退款，我們將會在扣除手續費後進行退款。
· 享有『滿額折扣』或『贈品』之訂單，當退貨時，使訂單未達優惠條件， VICOHOME 將回收優惠折扣的金額或贈品。
· 原訂單付款若為轉帳匯款或臨櫃匯款，所產生手續費為銀行收取非由 VICOHOME 收取，對此無退還責任故不含入退款金額內。
· 每筆訂單總額為商品金額＋寄送運費，退款金額將會扣除原寄出費用後退款（寄送運費為第三方物流業者收取非由 VICOHOME 收取，並且為無可返回之服務，故退款僅限購買商品之金額）
· 原訂單無滿額折扣 ，退款＝退貨商品之金額
· 訂單退貨後未達滿額折扣，退款＝退貨商品價格扣除折扣金額
· 訂單退貨後依舊達滿額折扣，退款＝退貨商品之金額
· 請參考以下案例之訂單內容
商品 A (數量 1 件)價格：7000 元
商品 B (數量 1 件)價格：6000 元
商品 A 和 B 兩件總金額：13000 元，享有滿萬折 500 後，客戶付款金額：12500 元。
如遇 B 商品進行退貨時，即無法享有滿額折扣，因此 A 商品將以原價購入，B 商品的實際退款金額為：5500 元＝$6000 ( B 商品價格)－$500 (滿萬折 500 優惠收回)。
退貨流程圖：
※ 若您非以 E-mail 註冊之帳戶，您可以登入官網帳號查詢退款狀態。
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